Postgrado en Gestión Hospitalaria: El Jefe de Servicio como Product Manager

Plan de estudios y titulación

Contenidos académicos

Curso de postgrado de Gestión Hospitalaria: El jefe de servicio como product manager

Las clases se realizan durante 6 martes consecutivos, en el siguiente horario: 9 a 13.20h y de 15 a 19h.

CONTENIDOS:

  1. Un nuevo modelo de salud para una nueva sociedad.
    1. Los break points del 73, del 89, del 2008 y del 2020.
    2. Los cambios relevantes del entorno social. Un nuevo concepto de salud.
    3. Del estado del bienestar a la sociedad del bienestar: su traducción en el sector sanitario.
    4. Los 21 retos del modelo de Salud para principios del Siglo XXI.
    5. Un nuevo hospital para una nueva sociedad.
  2. Un repaso al hospital convencional.
    1. Su misión, visión y valores.
    2. Su modelo de organización y gestión.
    3. Problemas vinculados a su diseño.
    4. Problemas vinculados a su funcionamiento.
    5. Problemas vinculados a su control.
  3. La reinvención del hospital.
    1. La empresarializacion del hospital
    2. La diferencia entre negocio y empresa. El hospital como negocio de negocios. De la planificación estratégica a la adaptación estratégica en el contexto de una dirección estratégica.
    3. El hospital centrado en el cliente,el modelo PFC (patient focused care) en un hospital en red.
    4. Los cambios en el modelo asistencial y su repercusión en los servicios convencionales; de la medicina diagnóstica y terapéutica a la medicina pronostica y de precisión
    5. La Politica de calidad;hacerlo bien no es suficiente. ¿Se dan cuenta nuestros clientes de lo que hacemos bien?.De la medicina arte a la medicina ciencia.
    6. La gestion de personas;la democratización del hospital,de empleados a socios.
    7. La gestión clínica y la "gestión de la clínica”,de la incertidumbre al riesgo y lo nuevos valores deontologicos.
    8. La inversión del organigrama y de la jerarquía a la holocracia
    9. Los mecanismos de compra inteligentes;de “vender” lo que hago a “fabricar lo que vendo”.La cadena del valor de la compra de servicios.
    10. El e-hospital. La transformación digital.El hospital 4.0 y el hospital circular
  4. El Jefe de Servicio como Product Manager.
    1. El Product Manager en la empresa de servicios y la homologación de su función con la de Jefe de Servicio.
    2. El marketing como estrategia y su panoplia instrumental.
    3. Las variables estratégicas y tácticas del marketing
    4. Las funciones básicas del Product Manager.
      1. Conocer el mercado.
      2. Dominar el producto.
      3. Responsabilizarse del servicio al consumidor/cliente.
      4. La elaboración del Plan de Marketing (Contrato de gestión DPO).
      5. Responsabilizarse de su cuenta de explotación.
    5. Las condiciones del modelo hospitalario para la implementación de la función.
  5. Conocer el mercado. (Identificación, factores influyentes y dimensionado)
    1. ¿Cuál es nuestro negocio? El modelo Canvas
    2. Necesidad y demanda: patrón epidemiológico.
    3. Plan de salud y planificación sanitaria. ¿Cómo nos afecta?
    4. Los cambios en el mercado por la evolución tecnológica.
    5. Incidencia en el mercado de los valores socioculturales. El marketing social y el Demarketing.
    6. Condicionantes PEST y las 5 fuerzas de Porter.
    7. Mercado público y otros mercados: la estrategia "nicho".
    8. Competencia, competitividad y colaboración.
    9. ¿Cómo nos afectan los sistemas de compra?
    10. Dimensionado del mercado y su traducción a las necesidades de infraestructuras y personas.
  6. Dominar el producto. (Diseñarlo, producirlo, formar a sus agentes)
    1. La gama de productos ofertados y el mix de clientes. El ciclo de vida de los productos. La cartera de servicios.
    2. Productos alternativos, sustitutivos y complementarios. Make or buy.
    3. De la protocolización como estandarización de los productos a las guías de práctica clínica y las trayectorias clínicas. De la estandarización a la personalización. El Management Risk.
    4. La calidad intrínseca, la aparente y el concepto de "plus producido". Calidad total y excelencia en calidad; el modelo EFQM. La gestión del riesgo. Las responsabilidades legales de la actividad sanitaria.
    5. El mapa de procesos del servicio y la gestión por procesos. Del método Lean al Design Thinking.
    6. La definición del producto y los sistemas de clasificación de pacientes, GDR, PMC, etc.
    7. La gestión de la docencia.
    8. I+D+i. Desarrollo del intelecto profesional. La gestión de la innovación.
    9. Las alianzas estratégicas para aumentar la “n” y su gestion; los multiservicios.
    10. La gestión de la producción/servucción y su modelo de organización y gestion;un nuevo organigrama para el Servicio.
  7. Responsabilizarse de la relación con el cliente y el consumidor
    1. Diferencia entre consumidor y cliente.
    2. La cadena cliente. La gestión del continuum (AP-AE-ASS).
    3. La cadena consumidor. Accesibilidad y listas de espera. La gestión del BQ.
    4. El marketing de cliente. La tangibilizacion del producto/servicio y la colaboración del cliente/consumidor para incrementar la productividad
    5. El marketing relacional: informar, formar y adherir. Escuchar al paciente.
    6. El marketing interno: alinear a los socios en las promesas de valor.
    7. De "trabajar con" a "trabajar para". De "pensar en" a "pensar como el cliente".
  8. Plan de Marketing.
    1. El marketing mix como mix de estrategias de mercado, productos y servicios. Su traducción en el contrato de gestión.
    2. Dónde estamos, hacia dónde queremos ir y cómo llegaremos (análisis de la situación, definición de objetivos y desarrollo de acciones).
    3. Del mercado, producto y cliente a las asistencia,docencia e investigación;del “negocio” a la “empresa".
  9. La cuenta de explotación.
    1. De centro de gasto a profit center.
    2. Del coste total al direct costing. Costes de estructura, proceso y cliente.
    3. El presupuesto de gastos.
    4. El presupuesto de ingresos.
    5. La cuenta de explotación.
  10. Estrategias para la gestión del cambio: La gestión de personas.
    1. La diferencia entre satisfacción, motivación e implicación y compromiso.
    2. La gestión del conocimiento y del talento.
    3. El cambio permanente como actitud vital de las organizaciones.
    4. Fuentes y causas de la resistencia al cambio; cómo implantar cambios. Claves para el éxito.
    5. El capital humano y el Balance Social; la responsabilidad social corporativa.
  11. Las lecciones aprendidas en la gestión del Covid y su traducción al día a día de la gestión del Jefe de Servicio como Product Manager
    1. ¿Especialistas o expertos?, los profesionales híbridos y el trabajo en equipo se refuerzan.
    2. Las motivaciones trascendentes por delante de las intrínsecas y extrínsecas.
    3. Capaciadad ociosa, flexibilidad, mejora de la productividad.
    4. La gestión “de la “clínica protagonista; calidad y calidez.
    5. Los recortes de estos 10 años han pasado factura
  12. El Product Manager ante su tarea.
    1. El Jefe de Servicio como Product Manager. Del Jefe de Servicio convencional al "hombre de negocios".
    2. El Product Manager en el hospital público.
    3. El Product Manager en la clínica privada.
    4. El Médico como Product Manager en su carrera.
    5. Recomendaciones para sobrevivir la crisis de hoy.

Titulación académica

Certificado en Gestión Hospitalaria: El jefe de servicio como product manager expedido por la Universidad Pompeu Fabra. Para conseguir el título será necesario haber asistido a un mínimo del 80% de las clases.

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