El rol del 'controller' en 2021

Ricard Blasco, César González, Sergi Sabaté y Victor Vera
Profesores UPF-BSM en International Controlling

Año tras año, la principal preocupación de la contabilidad de gestión ha sido recurrentemente conseguir los objetivos marcados: crecer y mejorar la rentabilidad, ejecutar los planes correctamente e innovar pensando en presente y futuro. Sin embargo, las prioridades para el controller pueden estar cambiando y de manera profunda.

Estamos en un contexto nunca visto anteriormente y no nos referimos solo a la pandemia. La complejidad a la que nos enfrentamos viene dada por dilemas, contrasentidos y paradojas que nos dificultan la visión, tienen múltiples dimensiones y nos hacen difícil la priorización. Además, están generando incertidumbre al acelerar las transformaciones.

¿Cuál es el motivo de tanta complejidad? Desde nuestro punto de vista está provocada por la conjunción de tres grandes macrotendencias o fuerzas globales que interactúan entre sí, siendo causa o consecuencia unas de otras. Una encrucijada que tenemos que entender para enfrentarnos al desafío que tenemos delante. Las tres grandes tendencias globales que están sacudiendo nuestro mundo son: la incertidumbre, la revolución digital y la expansión del conocimiento. Y cada una tiene que ver con la otra.

1. La incertidumbre a todos los niveles (socioeconómica, geopolítica, etc.) que dinamiza y modifica los comportamientos y hábitos de consumo, y que nos fuerza constantemente a replantear escenarios y prioridades.
2. La segunda es la más importante. La revolución digital. Aquí no va a haber excusas. El que crea que es una moda, está fuera. La revolución digital lo ha cambiado todo: ha roto los límites tradicionales de los sectores y ha originado nuevos modelos de negocio, pasando de pagar por comprar a pagar por usar. Los modelos de negocio por uso son infinitos. Solo estamos ante el principio.
3. La tercera tendencia es la expansión del conocimiento. Internet, como plataforma de conocimiento abierta, altera los flujos de información habituales, pero no solo internet, la facilidad en acceso al dato, la de la transmisión de información, de consolidación, de explotación en general. Y por último está el talento, en el sentido de que hay roles y/o personas capaces de generar valor (crecimiento y rentabilidad), y lo son desde el primer día gracias a sus capacidades. Es un tsunami.

Para hacer frente a la complejidad e incertidumbre necesitamos comprender. Y para ello tenemos que resolver la ecuación de las tres grandes macrotendencias o fuerzas globales y cómo nos afecta.

Una transformación real
La mala noticia es que no sirve un cambio cosmético: necesitamos una transformación real. Y transformar significa incorporar capacidades diferentes. La buena noticia es que sabemos cuáles deberían ser. Las llamamos las cuatro disciplinas en la agenda de todo controller.

1. En primer lugar, el liderazgo, pero no el tradicional, sino el nuevo: ya no es copilotar el negocio, es gestionar la consecución de la estrategia y liderarla. Para ello también es clave poseer buenas dotes de comunicación y empatía a todos los niveles.
2. En segundo lugar, el conocimiento tecnológico. No en profundidad, pero sí conocer qué es el dato, cómo adquirirlo, cómo moverlo y cómo extraer valor de él. Cuáles son los habilitadores tecnológicos más relevantes y las infraestructuras necesarias. Y cómo utilizar las aplicaciones o el software para extraer el máximo valor de esos datos.
3. En tercer lugar, cómo abordar toda esta complejidad y transformación de manera positiva y resiliente, la actitud abierta.
4. Y, por último, la nueva gestión del talento y el ecosistema, clave para innovar en este mundo tan complejo.

Hoy disponemos de muchos más datos, circulan a mayor velocidad e inter-operan con un mayor número de equipos o plataformas. Estamos frente a un salto de escala impresionante en cuanto al uso y su impacto en el modelo de negocio y la función financiera y de gestión. El dato es clave, en su generación, en el uso del Machine Learning o en la Inteligencia Artificial, pero todo ello es tecnología; la pieza angular en la compañía radica en el controller de gestión: profesional que debe, con liderazgo, conocimiento tecnológico y actitud abierta, gestionando el talento y el ecosistema, responder a la encrucijada a la que nos enfrentamos y encontrar el camino de mayor valor al negocio y su organización.

Macrotendencias globales, transformación digital, encrucijada… No te bloquees, hay mucho que aprender, empieza a caminar y muy pronto, nos encontraremos al final de la escapada.