Digitalització de la pime: protagonista o espectador?

digitalització

Albert García Pujadas
Professor i coordinador acadèmic del Màster en Direcció de Màrqueting Digital
__

L'excusa d'aquest article és la publicació de l'informe de digitalització de les pimes 2021, elaborat pel ONTSI (Observatori Nacional de Tecnologia i Societat). Reconec que fa molts anys vaig deixar de mirar aquest informe i altres similars quan vaig considerar que, per experiència directa, el mercat ja començava a assimilar la irreversible digitalització i no era necessari començar qualsevol presentació professional o acadèmica parlant de la “penetració d'internet” o advertint que això anava “de debò”.

El present article analitza l'informe de digitalització de les pimes 2021, elaborat per l'ONTSI (Observatori Nacional de Tecnologia i Societat).

Donar un cop d'ull a l'informe és com fer un “retorn al passat”. Podria dir-se que progressa, però no a la velocitat que hauria. Si més no, considerant el convuls any 2020 i part del 2021, en el qual la digitalització ha estat forçosa i accelerada.

A títol informatiu, dir que els ítems mesurats per l'informe de digitalització de les pimes 2021 són:

  • Equipaments i infraestructures: Infraestructures bàsiques que permeten l'accés a Internet (disponibilitat de connexió a Internet i penetració de la banda ampla fixa), així com ciberseguretat.
  • Canvi cultural: Indicadors sobre l'ús d'ordinadors i mobilitat (dispositius mòbils que permeten la connexió a Internet i ús per part del personal) i adquisició de serveis de cloud computing.
  • Experiència de client: Disponibilitat de pàgina web i presència a Internet a través de mitjans socials.
  • Capacitació: Vinculada amb el talent digital en les empreses; la presència de personal empleat especialista en matèria de tecnologies, i la impartició d'activitats formatives en tecnologies als treballadors.
  • Productes i serveis: Indicadors relacionats amb el comerç electrònic (realització de compres i vendes en línia).
  • Redisseny de processos: Indicadors sobre analítica de big data, impressió 3D, robòtica, Internet de les coses (IoT) i facturació electrònica

Que “Equipaments i infraestructures” ("aka", tenir ordinador i connexió a internet) aconsegueixi les puntuacions més altes no ha de sorprendre. Però que es quedi en un 88% en el sector de la informació i les comunicacions sorprèn més que el <70% en sectors com la construcció.

Fa deu anys, les pimes podien triar seguir alienes a la digitalització i prosperar. Avui, difícilment podrien sobreviure.

L'heterogeneïtat que impliquen aquesta mena d'informes és fascinant. Posar en el mateix sac empreses fent Big Data o IoT amb sectors o empreses que no faciliten connexió al 100% dels seus empleats és d'una comparació difícil. O empreses on no hi ha cap mena d'intenció de formar els empleats versus empreses amb plans d'aprenentatge individuals. El contrast actual és gairebé violent perquè el marc ha canviat de manera exponencial. Fa deu anys, les pimes podien triar continuar alienes a la digitalització i prosperar, avui difícilment podrien sobreviure. Aquesta és la seva elecció.

Cal reformular les preguntes

Coneixem empreses i sectors que sortirien ben puntuats segons els criteris d'aquest informe. També sabem que, si s'analitzen profundament, suspenen en digitalització. Per això, potser hauríem de canviar les preguntes. Proposo les següents:

  • Si el programari "s'està menjant el món", importa molt quins professionals tens:
    • Quants enginyers tens en plantilla?
    • Quina proporció de la plantilla és capaç de crear tecnologia?
    • Quants dissenyadors de serveis i d'interacció tens?
    • Quanta gent és capaç d'analitzar i interpretar dades?
       
  • Permets i admets els errors? Equivocar-se en un entorn incert és inevitable i és l'únic camí a l'èxit. Equivocar-se ràpid és encertar. Però alerta, no facis el hàmster. Córrer no sempre és avançar.
     
  • Compartir la transformació no és el consens. El lideratge és clau. En tens?
     
  • Els objectius i els plans són trimestrals?
     
  • Simplifiques per valor?  per al client i per a l'empresa:
    • Oblida't de les “Escombraries còsmiques”: aquells productes/serveis no generen valor ni per a l'empresa ni per al client.
    • Productes cor”: els encanten als clients, però són econòmicament insostenibles per a l'empresa.
    • Productes Parany”: generen valor per a l'empresa, però estan perdent valor per al client. La rapidesa d'aquesta corba descendent, depèn de la supervivència de l'empresa. És una de les explicacions del declivi ràpid de les empreses.
    • Productes Balança”: és l'equilibri entre màxim valor per al client i per a l'empresa. Implica una alta fidelitat dels clients. El Sant Greal.
       
  • Ets excel·lent en la comercialització i en l'atenció al client? Ven (bé) o mor.
     
  • Consideres els empleats un actiu o una despesa? Els empleats si són un actiu, produeixen. És a dir, venen, creen i participen del valor. Si no, són un cost i en algun moment es poden (deuen) eliminar. Sembla una lògica salvatge, però mirant les regles d'aquesta lògica dona per a pensar i mirar moltes de les pesades estructures que coneixem:
    • 1 empleat = 1 comercial (algú que executa una transacció)
    • 1 empleat = 1 soci (finançador, connector…)
    • 1 empleat = 1 professor (en un programa estructurat de formació)
    • 1 empleat = 1 creatiu (aporta solucions al problema del client)
    • 1 empleat = 1 client (si no es pateix/gaudeix com un client es perd el contacte amb la realitat)
       
  • Confies en el teu equip o encara exigeixes presencialitat? Treballes de manera col·laborativa o en xarxa? Tens implantat el teletreball com a primera opció?

    I, per a mi, dues de les preguntes més interessants són:
     
  • Et preocupes per l'apoderament i aprenentatge del teu equip? Tens implantat un pla de formació general? i un pla d'aprenentatge individualitzat? Mesures i analitzes els resultats?
     
  • Vols ser protagonista o espectador? En realitat, ja has respost amb les preguntes anteriors. Vols major concreció? Pregunta't:
    • Quina indústria puc transformar o ajudar a transformar amb la meva activitat?
    • Quina indústria o quines parts de la seva cadena de valor puc destruir?
    • Puc canviar una cadena de valor per un ecosistema?
    • Quin canvi puc accelerar?

Això no és un simulacre, ni una tendència, és una realitat. No és a causa de la covid-19, ni és una recessió, és un canvi de paradigma. Hi ha sectors sencers que desapareixen. Així de simple. Tu esculls: Protagonista o espectador?

ODS Albert García