Solucions tecnològiques per al retail

Fa no tant de temps, l'única tecnologia amb què comptava una botiga per tancar una venda amb un client era una caixa registradora. Ara en canvi, “el sector del retail s'ha d'adaptar i aportar valor amb els recursos de què disposa: les botigues i el seu equip humà”, va explicar el 9 de març passat Emilio J. Luján, director general de Moddo.

Al webinar “Solucions tecnològiques per al retail: de la caixa registradora a l'omnicanalitat”, organitzat per la Càtedra d'Escenaris de Futur del Retail de la UPF Barcelona School of Management, Luján va presentar les solucions que ofereix la seva empresa de tecnologia per a retail, una companyia que compta amb una tecnologia pròpia que adapta a les diferents necessitats, i que intenta “apropar allò digital al món físic per competir en igualtat de condicions”, tant en empreses grans com petites, des de fa 25 anys.

La botiga del futur deixarà de tenir caixes enregistradores perquè tot passarà pels dispositius mòbils i la tecnologia omnicanal. Afirma el director de Moddo.

En aquest sentit, Luján va identificar i explicar cinc noves formes de venda que, més que de futur, ja són del present: per QR, per TPV mòbil, per Whatsapp, per TeVeo i a marketplaces.

En primer lloc, la venda per QR està cada cop més generalitzada, perquè per utilitzar un QR ja no cal descarregar-se una aplicació específica sinó que es pot activar directament amb la càmera del mòbil. Tot i això, el directiu ha opinat que aquesta tecnologia està infrautilitzada perquè es pot reprogramar, reaprofitar i utilitzar-se per a moltes coses més del que es fa com, per exemple, finalitzar la compra i pagar.

Per la seva banda, la venda per TPV mòbil és un sistema que compta amb l'avantatge de la rapidesa, perquè permet als venedors accedir a tota la informació del sistema informàtic de l'empresa i tot el catàleg de productes al mòbil (o tablet, o ordinador). D'aquesta manera, es pot cobrar sense passar per caixa (amb un dispositiu integrat contactless, o enviant el check out al mòbil del client), així com lliurar directament el producte, i també enviar-lo a domicili.

Pel que fa a la venda per Whatsapp, permet una comunicació molt propera entre el venedor i el client (per exemple, enviant fotos i vídeos als clients, i finalment un enllaç de pagament, tot això integrat a l'ecosistema de l'empresa), però és un canal que necessita que algú s'encarregui de la seva gestió i de la seva publicitat: es pot afegir un botó a les homes de les webs, al carret de la compra de les botigues en línia, a les fitxes de producte, newsletters, i també en elements físics com bosses, tiquets, aparadors, etc.

En aquest sentit, Emilio J. Luján va relatar l'exemple d'una botiga de Madrid del sector de la moda tèxtil i calçat que, en menys de 6 mesos, va incrementar les vendes un 40% gràcies a la venda per Whatsapp, que ja suposa un 30% de les vendes totals de la botiga.

Una extensió de la venda per Whatsapp seria la venda per vídeo, on el més important és la capacitat comunicativa del venedor. Es presenta en diversos formats: trucades individualitzades amb un client, retransmissions en directe en què es poden formular preguntes per xat, etc.

Per acabar, també es pot provar la venda a través de marketplaces, com Amazon o eBay, però Luján va recomanar fer-ho a poc a poc i analitzant bé les dades. Un marketplace no deixa de ser un centre comercial digital, per la qual cosa obrir-ne un acaba sent una experiència similar a inaugurar una botiga en un centre comercial: atrau trànsit, però no hi ha una ciència exacta, i algunes triomfen i d'altres no. De vegades hi ha marketplaces que presenten molta competència, i els marges no resulten suficients, i la majoria d'ocasions l'important no és vendre el primer, sinó vendre amb les condicions adequades. Com tot, l'única manera d'aprendre és amb l'experiència i cuidant el canal com qualsevol altre.

En resum, el QR facilita l'autoservei i la integració en temps real de tots els elements indispensables per a la venda, el TPV mòbil evita passar per caixa i agilitza la rapidesa del servei, Whatsapp aporta proximitat amb el client, TeVeo reforça la presència dels venedors a l'acte de la compra, i els marketplaces són centres comercials digitals que permeten integrar-ho tot en un mateix lloc.

Cadascú valorar quines eines resulten les millors per al seu negoci.