Engagement: tres ingredients clau per crear continguts
Avui dia és tendència que les empreses diguin que estan centrades en el client. Però, quantes empreses són realment rellevants per als clients? L'engagement és la paraula màgica: el procés d'interactuar amb els clients a través dels diferents canals: xarxes socials, correu electrònic, blocs, web, fòrums o qualsevol altre espai on poder comunicar-se o consumir contingut.
Alberto Guevara, coordinador acadèmic del MSC in Marketing de la UPF Barcelona School of Management, va compartir en aquest seminari web com les marques ho aprofiten i com aconsegueixen involucrar al seu públic en primer lloc. 'El engagement vol dir que la gent està molt interessada en tu i, el més important, que passen a l'acció i ho demostren. Això vol dir que els teus productes, serveis o continguta són prou significatius".
Guevara va parlar de tres ingredients claus per crear contingut atractiu:
- Assertivitat: Ningú vol saber el genial que ets quan el seu gos ha mort.
- Amb els peus a terra: fins i tot si ets una marca inspiradora, has de ser real per ser identificable.
- Afegir valor: un somriure, un pensament, una idea, un reflex, una respir.
Guevara va assenyalar algunes claus sobre com les empreses estan treballant l'engagement:
- Escolta activa: entendre-donar suport-actuar
- Crítiques / fascinació: Intriga-Atenció-Soroll
- Divertit: Entretenir-Alegrar-Ser proper
- Oportunista: aprofitar, seguir l'onada, unir-se a la conversa
- Comunitat: Diàleg directe-Suport als clients-Conèixe'l millor
- Contingut generat per l'usuari: enfocament de propietat-inclusió-col·laboració
Més informació
Veure la presentació d'Alberto Guevara
