Com serà la comunicació institucional després de la crisi?

Encara vivim sota l'estat d'alarma, però polítics, institucions i empreses ja comencen a parlar de la nova normalitat. Durant totes aquestes setmanes, la comunicació institucional i política ha hagut d'improvitzar ja que moltes de les pautes conegudes fins al moment no sempre han resultat eficaces. 'Estem davant d'un canvi d'era. En el futur, parlarem del món a.C. (abans del Covid) i d.C. (després del Covid) 'apuntava Toni Aira, només començar la sessió online del cicle organitzat per la UPF Barcelona School of Management per repensar els reptes dels sectors professionals.

Era el torn de la comunicació i per parlar-ne es va citar a Toni Aira, comunicador i director del Màster en Comunicació Política i Institucional i Joan Francesc Cánovas, director del Màster en Comunicació Corporativa i Estratègica. 'El normal quan es produeix una crisi és que es genera un clima de confusió i desconeixement que acaba per desembocar en una situació d'alarma. En el cas del COVID-19, la gestió de la comunicació és encara més important, perquè està en joc la salut de les persones'.

Toni Aira va repassar el decàleg d'una comunicació de crisi de Verónica Fumanal, professora del Màster en Comunicació Política i Institucional de la UPF-BSM. No obstant això, tant Aira com Cánovas van coincidir que el COVID ha canviat alguns aspectes de la comunicació institucional tal com es coneixia fins ara. 'Cal enfocar cap a un tipus de comunicació menys espasmòdica i més sostinguda, menys heròica, menys centrada en grans discursos i més en la gestió'.

Aira va resumir en 5 claus els futurs eixos de la comunicació:

  • Equilibri en la generació d'expectatives. Lideratge versus poder
  • Més gestió i estil de comunicació funcional. Utilitat versus sobreinformació
  • Fer servir el llenguatge de la gent. Claredat versus fum i populisme
  • Acció (amb direcció) que generi confiança. Empatia versus sobreactuació
  • Major dossificació de la presència pública. Qualitat versus quantitat

'La nova comunicació ha de ser útil i per ser útil hem d'entendre que moltes coses han canviat', anotava Cánovas. 'Tenim nous hàbits comunicatius, valorem el que ens aporta estabilitat, la comunicació creativa però modesta, més personalitzada, online i que se centri en l'essencial més que en el desitjable'.

Per a Cánovas, no serà fàcil ni per a les empreses ni les institucions adaptar-se al canvi. Com abordar el pas cap a la nova normalitat? Per a això, Cánovas va apuntar 10 punts a tenir en compte en el futur per als responsables de comunicació.

  • Suspendre la comunicació ordinària.
  • Fer una nova anàlisi. Res serà igual.
  • Pensar en un nou relat.
  • Nous indicadors. El ROI també canvia.
  • Preveure escenaris impensables en tots els sectors.
  • No pronosticar.
  • Preparar-se per al canvi.
  • Màxima empatia amb el ciutadà/client.
  • Més transparència interna.
  • Aprenentatge constant.

Más información

Veure la presentació de Toni Aira

Veure la presentació de Joan Francesc Cànovas

Veure el vídeo de la sessió en directe

Consulta l'agenda de sessiones online

.