Informació per a:
Toni Aira
Director del Màster en Comunicació Política i Institucional de la UPF Barcelona School of Management
Davant d'una crisi com la del coronavirus, la resposta de les institucions públiques a nivell comunicatiu ha de respondre a cinc preceptes bàsics:
Amb aquests preceptes d'entrada, es pot transmetre una bona informació des de les institucions públiques, comprensible per a la majoria de la població i, el més important, que sigui útil. Moments crítics com aquests posen a prova el prestigi i el mateix sentit d'institucions que existeixen i que es justifiquen al servei del conjunt de la ciutadania.
Disputes polítiques sobre possibles deficiències en la reacció de el govern de torn, no fan més que enterbolir la ja habitualment mala imatge que les enquestes projecten que té una majoria de la població respecte dels seus representants públics. Per tant, mantenir als caps del govern, ministres i altres al marge de la informació sobre una crisi com aquesta és el prescriptiu la major part de el temps. Bàsicament perquè ells i l'oposició corren el risc d'afegir sobretot soroll a un moment ja de per si incert.
Verónica Fumanal, professora del Màster en Comunicació Política i Institucional de la UPF-BSM i presidenta de l'associació ACOP, va publicar fa uns dies a les xarxes un decàleg de comunicació de crisi per a casos com el que ens ocupa. Ens ha semblat tan útil i oportú que l'hem convertit en aquesta gràfica i il·lustrativa infografia: