Curso Online en Gestión de procesos orientada a resultados

El mundo de las operaciones está lleno de buenas ideas que no llegan a triunfar porque están pensadas mirando adentro en lugar de mirar hacia fuera. Los procesos de una empresa no deben centrarse en sí misma, sino en sus clientes y en los resultados que ofrecen sus productos o servicios.

El diseño de procesos debe ser capaz de poner al cliente en el centro de las decisiones, integrándolo en la cultura de la empresa, por lo que este posicionamiento acabe derivando en beneficios tangibles.

Este programa de Executive Education, dirigido por Oriol López, aporta ideas y herramientas para conectar la gestión de procesos con las necesidades de los clientes y los resultados tangibles. El curso está orientado a:

• Definir una visión clara y compartida de los procesos de la empresa
• Mejorar la rentabilidad
• Incrementar la implicación del equipo a través de objetivos comunes
• Crear un sistema proactivo a medida, que aproveche las relaciones con los clientes para aportarles más valor y generar más ingresos

El Curso en la Gestión de Procesos Orientada a Resultados está dirigido a empresarios y directivos del campo de las operaciones que quieran observar, pensar y actuar con una clara orientación a cliente y resultados.

En el programa se fomenta la participación en discusiones de grupo mediante la exposición de casos de éxito por parte de sus protagonistas, contando con la experiencia directiva de destacados ponentes. Se seguirá una evaluación continua y habrá que desarrollar un trabajo final en formato de plan de acción para una empresa.

TEMA 1 Diseño de procesos y results mindset:

• Innovar a través de la generación proactiva de resultados
• Claves para identificar los agentes implicados en nuestra estrategia
• Cómo captar las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes

TEMA 2 Mentalidad de gestión proactiva de procesos:

• Cómo convertirse en socio estratégico de los clientes
• Del Producto Mínimo Viable (PMV) a la Relación de Máximo Valor (RMV)
• La Matriz de la Empresa Proactiva

TEMA 3 Dirección constructiva:

• Un equipo eficaz para implementar la estrategia
• Operativa para superar las expectativas de los clientes
• La innovación como elemento transversal en la gestión de procesos

TEMA 4 Capacidad de adaptación:

• Medir y acelerar
• Automatizar el crecimiento
• Hacer fluir la tesorería