Postgrado en Gestión Hospitalaria: el Jefe de Servicio como Product Manager

Aprende a gestionar todas las actividades relativas a un producto o servicio hospitalario para asegurar una prestación rentable y de calidad de los servicios para el paciente.

  • Gestión Hospitalaria
  • Product Manager
  • Jefe de Servicio
Próxima edición
Inicio clases
13 Abril, 2021
Fin clases
18 Mayo, 2021
Fin programa
08 Junio, 2021
Horario
Martes de 9 a 13.20h y de 15 a 19h
Idioma
Castellano
Modalidad
Presencial
Créditos ECTS
10
Precio
1650 €

En el Postgrado en Gestión Hospitalaria: el Jefe de Servicio como Product Manager aprenderás a extrapolar la función del product manager empresarial a la figura del jefe de servicio hospitalario.

El modelo de salud es un submodelo del modelo de sociedad. Por ello, cuando la sociedad cambia sus valores, el modelo de salud debe adaptarse a ellos. Cuando el modelo de salud adquiere una nueva conformación, sus dispositivos (APS, Hospitales, Sociosanitario, etc.) deben adaptarse a su nuevo rol.

Los hospitales deberán pues reinventarse y, con ellos, los servicios clínicos y centrales. Quienes estén al frente de estos servicios, los jefes de servicio, deberán entender de manera distinta su función y adquirir nuevos referentes conceptuales, y nuevas herramientas, para llevar a cabo su función de manera excelente. La gestión de la crisis del covid-19 ha aportado lecciones que también deben incorporarse en el marco conceptual e instrumental del jefe de servicio. 

A partir de un enfoque empresarial, aprenderás a gestionar todas las actividades relativas a un producto o servicio hospitalario para asegurar una prestación rentable y de calidad de los servicios para el paciente. Adquirirás un profundo conocimiento del mercado y del producto y conseguirás elaborar un plan de servicio mediante la identificación del consumidor o cliente.

Por qué elegir este programa

01

El Jefe de Servicio como Product Manager

El postgrado tiene como objetivo principal extrapolar la función del product manager a la del jefe de servicio hospitalario y facilitar así el movimiento cultural y las técnicas organizativas e instrumentos de gestión necesarios para hacer operativa esta nueva concepción, así como proporcionar las claves para gestionar de la mejor forma posible el escenario actual.

02

Conocimiento del mercado

El postgrado facilita a los estudiantes el conocimiento del mercado, el dominio del producto y conseguir que, mediante la identificación del consumidor o cliente, seas capaz de elaborar un plan de marketing (plan de servicio) y de responsabilizarte tanto de la prestación de unos servicios de calidad eficaces y útiles para el paciente como de la cuenta de explotación del servicio.

03

Ámbito público y privado

En el postgrado no hay distinciones entre ámbitos públicos y privados, sino sólo la adaptación a un escenario u otro de un tronco de doctrina común que constituye la razón de ser del curso.

A quién va dirigido

El postgrado se dirige a jefes de servicio actuales y a profesionales que aspiran a desarrollar estas funciones en el futuro, a directivos del sector público que quieran adoptar un nuevo modelo de gestión en sus centros, a profesionales con práctica privada que deseen mejorar sus resultados en este ámbito y a directivos de clínicas privadas que quieran optimizar sus cuentas de explotación.

Admisión y matrícula

Plan de estudios

El plan de estudios del Postgrado en Gestión Hospitalaria: el Jefe de Servicio como Product Manager se estructura a lo largo de 12 asignaturas que dotan a los participantes de los conocimientos necesarios para ejercer de jefes de servicio bajo la mirada del product manager.

Un nuevo modelo de salud para una nueva sociedad
  • Los break points del 73, del 89, del 2008 y del 2020.
  • Los cambios relevantes del entorno social. Un nuevo concepto de salud.
  • Del estado del bienestar a la sociedad del bienestar: su traducción en el sector sanitario.
  • Los 21 retos del modelo de Salud para principios del Siglo XXI.
  • Un nuevo hospital para una nueva sociedad.
Un repaso al hospital convencional
  • Su misión, visión y valores.
  • Su modelo de organización y gestión.
  • Problemas vinculados a su diseño.
  • Problemas vinculados a su funcionamiento.
  • Problemas vinculados a su control.
La reinvención del hospital
  • La empresarialización del hospital
  • La diferencia entre negocio y empresa. El hospital como negocio de negocios. De la planificación estratégica a la adaptación estratégica en el contexto de una dirección estratégica.
  • El hospital centrado en el cliente, el modelo PFC (patient focused care) en un hospital en red.
  • Los cambios en el modelo asistencial y su repercusión en los servicios convencionales; de la medicina diagnóstica y terapéutica a la medicina pronostica y de precisión
  • La Política de calidad; hacerlo bien no es suficiente. ¿Se dan cuenta nuestros clientes de lo que hacemos bien?. De la medicina arte a la medicina ciencia.
  • La gestión de personas;la democratización del hospital, de empleados a socios.
  • La gestión clínica y la "gestión de la clínica”, de la incertidumbre al riesgo y lo nuevos valores deontológicos.
  • La inversión del organigrama y de la jerarquía a la holocracia
  • Los mecanismos de compra inteligentes; de “vender” lo que hago a “fabricar lo que vendo”.La cadena del valor de la compra de servicios.
  • El e-hospital. La transformación digital. El hospital 4.0 y el hospital circular
El Jefe de Servicio como Product Manager
  • El Product Manager en la empresa de servicios y la homologación de su función con la de Jefe de Servicio.
  • El marketing como estrategia y su panoplia instrumental.
  • Las variables estratégicas y tácticas del marketing
  • Las funciones básicas del Product Manager:
    •  Conocer el mercado.
    • Dominar el producto.
    • Responsabilizarse del servicio al consumidor/cliente.
    • La elaboración del Plan de Marketing (Contrato de gestión DPO).
    • Responsabilizarse de su cuenta de explotación.
  • Las condiciones del modelo hospitalario para la implementación de la función.
     
Conocer el mercado: Identificación, factores influyentes y dimensionado
  • ¿Cuál es nuestro negocio? El modelo Canvas
  • Necesidad y demanda: patrón epidemiológico.
  • Plan de salud y planificación sanitaria. ¿Cómo nos afecta?
  • Los cambios en el mercado por la evolución tecnológica.
  • Incidencia en el mercado de los valores socioculturales. El marketing social y el Demarketing.
  • Condicionantes PEST y las 5 fuerzas de Porter.
  • Mercado público y otros mercados: la estrategia "nicho".
  • Competencia, competitividad y colaboración.
  • ¿Cómo nos afectan los sistemas de compra?
  • Dimensionado del mercado y su traducción a las necesidades de infraestructuras y personas.
Dominar el producto: Diseñarlo, producirlo, formar a sus agentes
  • La gama de productos ofertados y el mix de clientes. El ciclo de vida de los productos. La cartera de servicios.
  • Productos alternativos, sustitutivos y complementarios. Make or buy.
  • De la protocolización como estandarización de los productos a las guías de práctica clínica y las trayectorias clínicas. De la estandarización a la personalización. El Management Risk.
  • La calidad intrínseca, la aparente y el concepto de "plus producido". Calidad total y excelencia en calidad; el modelo EFQM. La gestión del riesgo. Las responsabilidades legales de la actividad sanitaria.
  • El mapa de procesos del servicio y la gestión por procesos. Del método Lean al Design Thinking.
  • La definición del producto y los sistemas de clasificación de pacientes, GDR, PMC, etc.
  • La gestión de la docencia.
  • I+D+i. Desarrollo del intelecto profesional. La gestión de la innovación.
  • Las alianzas estratégicas para aumentar la “n” y su gestión; los multiservicios.
  • La gestión de la producción/servucción y su modelo de organización y gestión; un nuevo organigrama para el Servicio.
Responsabilizarse de la relación con el cliente y el consumidor
  • Diferencia entre consumidor y cliente.
  • La cadena cliente. La gestión del continuum (AP-AE-ASS).
  • La cadena consumidor. Accesibilidad y listas de espera. La gestión del BQ.
  • El marketing de cliente. La tangibilizacion del producto/servicio y la colaboración del cliente/consumidor para incrementar la productividad.
  • El marketing relacional: informar, formar y adherir. Escuchar al paciente.
  • El marketing interno: alinear a los socios en las promesas de valor.
  • De "trabajar con" a "trabajar para". De "pensar en" a "pensar como el cliente".
Plan de Marketing
  • El marketing mix como mix de estrategias de mercado, productos y servicios. Su traducción en el contrato de gestión.
  • Dónde estamos, hacia dónde queremos ir y cómo llegaremos (análisis de la situación, definición de objetivos y desarrollo de acciones).
  • Del mercado, producto y cliente a las asistencia, docencia e investigación; del “negocio” a la “empresa".
La cuenta de explotación
  • De centro de gasto a profit center.
  • Del coste total al direct costing. Costes de estructura, proceso y cliente.
  • El presupuesto de gastos.
  • El presupuesto de ingresos.
  • La cuenta de explotación.
Estrategias para la gestión del cambio: La gestión de personas
  • La diferencia entre satisfacción, motivación e implicación y compromiso.
  • La gestión del conocimiento y del talento.
  • El cambio permanente como actitud vital de las organizaciones.
  • Fuentes y causas de la resistencia al cambio; cómo implantar cambios. Claves para el éxito.
  • El capital humano y el Balance Social; la responsabilidad social corporativa.
Las lecciones aprendidas en la gestión del covid-19 y su traducción al día a día de la gestión del Jefe de Servicio como Product Manager
  • ¿Especialistas o expertos?, los profesionales híbridos y el trabajo en equipo se refuerzan.
  • Las motivaciones trascendentes por delante de las intrínsecas y extrínsecas.
  • Capaciadad ociosa, flexibilidad, mejora de la productividad.
  • La gestión de la “clínica protagonista"; calidad y calidez.
  • Los recortes de estos 10 años han pasado factura
El Product Manager ante su tarea
  • El Jefe de Servicio como Product Manager. Del Jefe de Servicio convencional al "hombre de negocios".
  • El Product Manager en el hospital público.
  • El Product Manager en la clínica privada.
  • El Médico como Product Manager en su carrera.
  • Recomendaciones para sobrevivir la crisis de hoy.

Titulación que se obtiene

 

Una vez superado el programa, obtendrás el título de Curso de Postgrado en Gestión Hospitalaria: El Jefe de Servicios como Product Manager, expedido por la Universidad Pompeu Fabra.

Profesorado

Dirección académica

Francesc Moreu Orobitg

Profesorado

Francesc Moreu Orobitg

Metodología

El postgrado se desarrolla a través de clases magistrales y con distintas metodologías que permiten a los alumnos expresar sus reflexiones sobre la Gestión Hospitalaria.

01.

Metodología del caso

La metodología del curso se basa en ejemplos reales, exponiendo los mismos a los participantes para debatir las posibles soluciones en cada una de las situaciones expuestas.

02.

Contenidos ajustados a los participantes

Los alumnos deben realizar diarios reflexivos después de cada sesión respondiendo qué temas les parecieron más útiles para su trabajo, qué aspectos tuvieron más interés para ellos y qué echaron en falta. Ello les obliga a reflexionar sobre los contenidos de la sesión y facilita al profesor ajustar los contenidos a los intereses reales de los participantes.

Evaluación

Evaluación a través del diario reflexivo que los participantes deben realizar después de cada sesión.

Herramientas

El aprendizaje orientado a proyecto y la combinación de clases magistrales y de metodologías activas como el estudio de casos, el flipped learning, la resolución de problemas reales y las simulaciones profesionales permiten conectar teoría y práctica, adquirir competencias avanzadas y lograr aprendizajes transferibles al puesto de trabajo.

Contarás con:

  • Trabajo de máster o postgrado para aprender haciendo
  • Un mentor personal para el seguimiento de tu Trabajo Final de Máster (TFM) o Trabajo Final de Postgrado (TFG)
  • Recursos digitales para lograr competencias transversales
  • Actividades y talleres interdisciplinares

Salidas profesionales

El Postgrado en Gestión Hospitalaria: el Jefe de Servicio como Product Manager te enseña a pensar y actuar como un product manager. Aprenderás a dominar las técnicas organizativas e instrumentos de gestión necesarios para operativizar esta nueva concepción empresarial de la gestión hospitalaria. También conocerás el marketing hospitalario necesario para comprender el mercado, controlar el producto y elaborar un plan de marketing (plan de servicio) mediante la identificación del consumidor o cliente. 

Perfil de los estudiantes

En el Postgrado en Gestión Hospitalaria compartirás aula con alumnos de diferentes puntos de Cataluña, lo que facilitará la comunicación e interacción. Los participantes proceden de diversos ámbitos académicos y áreas empresariales. Eso contribuye a crear un espíritu pluridisciplinar y colaborativo, enriquecedor para todos.

40

Edad media

13

Años de experiencia profesional media

61%

Estudios previos en Medicina

Admisión y matrícula

Nuestro proceso de admisión consiste en una evaluación rigurosa de cada candidatura para preservar la calidad del grupo así como la formación, la experiencia y la capacidad de trabajo de todos los alumnos.

¿Quién puede aplicar?

Titulados universitarios y graduados con título propio de universidad.

¿Cómo aplicar?

Para solicitar la admisión a este programa el alumno deberá leer y aceptar las Condiciones Generales de Contratación, una vez que inicie la solicitud de admisión a través del formulario.

Solicitud de admisión

Completa tu candidatura en alguna de las siguientes rondas de admisión:

RondaFecha límite solicitud admisiónFecha límite resolución
111/11/202026/11/2020
203/12/202018/12/2020
317/12/202031/12/2020
412/01/202128/01/2021
502/02/202117/02/2021
623/02/202110/03/2021
716/03/202131/03/2021
808/04/202123/04/2021
927/04/202112/05/2021
1013/05/202128/05/2021
1127/05/202111/06/2021
1208/06/202123/06/2021
1322/06/202107/07/2021
1406/07/202121/07/2021
1520/07/202130/07/2021
1602/09/202117/09/2021
1716/09/202101/10/2021
1805/10/202120/10/2021
1921/10/202105/11/2021

Se valoraran las solicitudes de admisión en el momento que se completen los siguientes pasos:

  • Rellena el formulario de admisión online.
  • Abona 120 € a cuenta de los derechos de inscripción. Esta cuota se devolverá si la candidatura es denegada.
  • Envía la siguiente documentación requerida a través de la plataforma online e-secretaría a la que te daremos acceso:
    • Carta o video de presentación
    • Currículum
    • Copia escaneada del título universitario o del resguardo conforme se han pagado los derechos de expedición de título (únicamente se aceptarán resguardos emitidos en los últimos cinco años). Si estás cursando tu último año de titulación, para la admisión deberás enviarnos el expediente académico lo más actualizado posible.
    • Copia escaneada del expediente académico. Asegúrate de que incluye la media ponderada de tus estudios (GPA, Grade Point Average)
    • Copia escaneada del DNI o pasaporte
    • Fotografía de tamaño carnet (formato jpg)

En determinados casos se podrá solicitar documentación adicional.

La aplicación está sujeta a la disponibilidad de plazas.

Admisión

  • El Comité de Admisiones seleccionará los candidatos mediante una entrevista personalizada o curricular.
  • Se notificará por escrito la resolución de la admisión.

Matriculación

  • Se deberá formalizar la matrícula en los 15 días posteriores a la admisión.
  • Una vez recibida la carta de aceptación al programa y antes de iniciarse la actividad académica tendrás que presentar la documentación original siguiente:
    • Fotocopia título universitario compulsado y/o legalizado
  • En caso de tener titulación extranjera, consulta aquí la documentación que tendrás que presentar.
  • Para garantizar la plaza es imprescindible realizar el pago de la reserva de plaza y formalizar la matrícula.
  • Si eliges la opción de pagar mediante transferencia bancaria te pediremos que introduzcas el código del programa. Para este programa, el código es 3102.
  • Formaliza el importe restante de la matrícula hasta 2 semanas antes del inicio del programa.

Becas, ayudas y financiación

Becas

La UPF Barcelona School of Management pone a tu disposición distintas vías de financiación para que puedas cursar cualquiera de nuestros programas sin preocupaciones. Te brindamos la oportunidad de financiar parte de tu programa ya sea premiando tu talento a través de becas, mediante ayudas de entidades dedicadas al fomento de la educación o con acuerdos de colaboración con entidades financieras.

Becas Valor Social

Para este próximo curso y apuntando hacia el compromiso por el bienestar social, la UPF Barcelona School of Management, ofrece las Becas de Valor Social con el objetivo de apoyar y favorecer a los colectivos que la Escuela considera prioritarios. Entra y consulta los detalles.

Beca UPF-BSM

Solicita una de nuestras Becas UPF-BSM, otorgadas específicamente a estudiantes de la Universidad Pompeu Fabra con un buen expediente académico.

Ayudas y descuentos

Descuentos a ex-alumnos UPF

Si eres miembro de nuestras asociaciones de antiguos alumnos o de una de nuestras universidades partner ponemos a tu disposición una serie de descuentos aplicables sobre el importe de la matrícula de tu programa.

Descuentos para personal UPF

Si eres miembro o familiar de un empleado del grupo UPF o perteneces a las instituciones colaboradoras de la UPF Barcelona School of Management puedes disfrutar de una serie de descuentos aplicables sobre el importe de la matrícula de tu programa. 

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Solicitud de admisión
Estás solicitando admisión al programa:
Postgrado en Gestión Hospitalaria: El Jefe de Servicio como Product Manager
Modalidad: Presencial
Idioma: Castellano
Precio: 1650
Importe de derechos de admisión: 120
Descontaremos este importe del total de la matrícula si se acepta tu candidatura. Si en cambio es denegada, te lo rembolsaremos.
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