Curs Online en Gestió de processos orientada a resultats

El món de les operacions està ple de bones idees que no arriben a triomfar perquè estan pensades mirant endins en lloc de mirar cap en fora. Els processos d’una empresa no han de centrar-se en ella mateixa, sinó en els seus clients i en els resultats que ofereixen els seus productes o serveis.

El disseny de processos ha de ser capaç de posar el client al centre de les decisions, integrant-lo en la cultura de l’empresa, de manera que aquest posicionament acabi derivant en beneficis tangibles.

Aquest programa d’Executive Education, dirigit per Oriol López, aporta idees i eines per connectar la gestió de processos amb les necessitats dels clients i els resultats tangibles. El curs està orientat a:

• Definir una visió clara i compartida dels processos de l’empresa
• Millorar la rendibilitat
• Incrementar la implicació de l’equip a través d’objectius comuns
• Crear un sistema proactiu a mida, que aprofiti les relacions amb els clients per aportar-los més valor i generar més ingressos

El Curs en la Gestió de Processos Orientada a Resultats està dirigit a empresaris i directius del camp de les operacions que vulguin observar, pensar i actuar amb una clara orientació a client i resultats.

En el programa es fomenta la participació en discussions de grup mitjançant l’exposició de casos d’èxit per part dels seus protagonistes, comptant amb l’experiència directiva de destacats ponents. Se seguirà una avaluació contínua i caldrà desenvolupar un treball final en format de pla d’acció per a una empresa.

TEMA 1 Disseny de processos i results mindset:

• Innovar a través de la generació proactiva de resultats
• Claus per identificar els agents implicats en la nostra estratègia
• Com captar les necessitats actuals i futures dels nostres clients

TEMA 2 Mentalitat de gestió proactiva de processos:

• Com convertir-se en soci estratègic dels clients
• Del Producte Mínim Viable (PMV) a la Relació de Màxim Valor (RMV)
• La Matriu de l’Empresa Proactiva

TEMA 3 Direcció constructiva:

• Un equip eficaç per implementar l’estratègia
• Operativa per superar les expectatives dels clients
• La innovació com a element transversal en la gestió de processos

TEMA 4 Capacitat d’adaptació:

• Mesurar i accelerar
• Automatitzar el creixement
• Fer fluir la tresoreria