El futur client-empresa: reduïm la distància social
[12/01/2021]
El món de les operacions està ple de bones idees que no arriben a triomfar perquè estan pensades mirant endins en lloc de mirar cap en fora. Els processos d’una empresa no han de centrar-se en ella mateixa, sinó en els seus clients i en els resultats que ofereixen els seus productes o serveis.
El disseny de processos ha de ser capaç de posar el client al centre de les decisions, integrant-lo en la cultura de l’empresa, de manera que aquest posicionament acabi derivant en beneficis tangibles.
Aquest programa d’Executive Education, dirigit per Oriol López, aporta idees i eines per connectar la gestió de processos amb les necessitats dels clients i els resultats tangibles. El curs està orientat a:
El Curs en la Gestió de Processos Orientada a Resultats està dirigit a empresaris i directius del camp de les operacions que vulguin observar, pensar i actuar amb una clara orientació a client i resultats.
En el programa es fomenta la participació en discussions de grup mitjançant l’exposició de casos d’èxit per part dels seus protagonistes, comptant amb l’experiència directiva de destacats ponents. Se seguirà una avaluació contínua i caldrà desenvolupar un treball final en format de pla d’acció per a una empresa.
TEMA 1 Disseny de processos i results mindset:
TEMA 2 Mentalitat de gestió proactiva de processos:
TEMA 3 Direcció constructiva:
TEMA 4 Capacitat d’adaptació:
![]() |
Oriol López, Llicenciat en Econòmiques per la UB, Auditor de Comptes i professor de la UPF-BSM. Assessor del creixement estratègic i financer d’empreses i fundador del Fòrum Creix. És autor de llibres i col·laborador en mitjans de comunicació. És l’únic espanyol en la llista The World's Most Inspiring Accountants. |
Si tens qualsevol dubte, pots posar-te en contacte mitjançant el formulari "Sol·licita informació" o enviant un correu a executive@bsm.upf.edu.